“面对面”与“背靠背”，若何选对换解步骤？

在一触即发的情况中，当事人瞋

在一触即发的情况中，当事人瞋目相对、言辞强烈，排解员一句“请两位先到隔壁休息，我别离和各人聊聊」佚是“背靠背”排解法的关键破冰时刻。而当双方沉静对坐，在排解员疏导下坦诚互换，“面对面”排解则成为沉建信赖的桥梁。这两种排解技巧，如同排解员的左右手，在分歧排解情况中各显优势。

一、背靠背排解

   当排解室弥漫着匹敌的火药味，背靠背排解就是最关键的“灭火器”。背靠背排解的主题逻辑在于隔离矛盾源，排解员别离与各方单独沟通，预防直接矛盾，通过度头沟通为双方当事件面感“降温”。背对背排解也能够通过电话线上操作，单独与当事人通话来尝试。

1.“背靠背排解”合用场景

双方感情强烈、对抗严沉、有矛盾风险。（如民间借贷纠纷、机动车路路交通变乱纠纷、离婚财富宰割纠纷等）

双方陈述矛盾、证据可信度存疑，

双方间存在信息不合称或信赖崩塌情况。

当事人有难言之隐或特殊诉求时，需厘清暗藏诉求。（如扶养费纠纷、继承纠纷、房产宰割纠纷等）

2.“背靠背排解”操作步骤

隔离双方，分头听取当事人的叙述，齐全倾听诉求，过滤攻击性说话，在感情宣泄中挖掘当事人真实主张。

排解员援手当事人分析案情、理清关系，释明可能存在的司法风险和可能承担的后果，从时效、成本、情面等多个方面援手当事人形成案件处置的正确认知。

积极疏导当事人进行和解，综合双方当事人的现实诉求提出规划建议，与当事人协商可行性，预防当事人双方当面回绝激化矛盾。

整合双方各自但愿的排解规划，寻找共同沉合点，引申拓展齐全排解规划，反复磨合，获取双方最终赞成，实现排解。

二、面对面排解

当事件面感逐步冷却后，面对面排解便可能搭建对话通路。面对面排解的主题逻辑：在排解员主持的安全环境下，双方面对面理性沟通，沉建信赖基础。

1.“面对面排解”合用场景

当事件面感不变，拥有沟通对话的可能性。

当事人双方必要共同通过沟通、质证，来澄清误会、厘清事实。（如合同纠纷中的责任划分等）

当事件面感关系并未齐全分裂，依然拥有亲情、交谊关系等建复基础，以感情纽带推动和解（如遗产宰割纠纷等）

2.“面对面排解”操作步骤

设定安全规定，要求当事人平等协商、轮流陈述、理性表白、不容人身攻击，疏导当事人将指向性话语转为幼我事实陈述，如“你偷改合同”转为“我以为条款有调换”等。

感情疏导，软化当事人对抗感情，削减隔阂、沉建信赖基础，强和谐解后关系建复的沉要性。

排解员确认无争议事实，疏导双方沟通、整顿出排解规划，排解员持续主持当事人双方逐项确认排解和谈条款。

三、善用组合“面对面”与“背靠背”排解技巧

    背对背是感情隔离，面对面是信息对称、利益平衡。单一步骤难解复杂纠纷，经验丰硕的排解员会先判断当事件面感状态、事实复杂度、双方关系基础，交替“面对面”与“背靠背”使用两种模式，一向循环到当事人双方达成排解为成功。

“背靠背”是给感情关上的门，“面对面”是为信赖打开的窗。”

     排解的止纷性质不是输赢之争，而是在司法框架内寻找利益最优解。排解不仅是解纷伎俩，更是社会关系的建复战术。

在排解时适当使用沟通步骤，让沟通中的每一句对话都成为和解的铺路石，走向双方握手言和的完竣终局。